Política de Devolução

A Physalia procura garantir a satisfação total dos nossos clientes com todos os produtos adquiridos. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso simples e rápido.

1. Condições de Devolução

  • Prazo para Devolução: Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção do mesmo.
  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites.
  • Motivo da Devolução: Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
    • Produto defeituoso ou danificado;
    • Produto incorreto (não corresponde ao pedido);
    • Arrependimento de compra dentro do prazo legal.

2. Como Iniciar o Processo de Devolução?

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

  • Entre em contacto connosco através do e-mail info@physalia.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  • Enviaremos uma confirmação e instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, juntamente com uma etiqueta de envio (caso aplicável).
  • O produto deve ser enviado para a morada indicada no e-mail de resposta no prazo máximo de 7 dias úteis após a emissão da etiqueta de devolução.

3. Custos de Devolução

  • Produto Defeituoso ou Incorreto: Em caso de produtos defeituosos, danificados ou incorretos, os custos de devolução serão suportados pela Physalia.
  • Arrependimento de Compra: No caso de devolução por arrependimento de compra ou troca de tamanho/cor, os custos de devolução poderão ser suportados pelo cliente, dependendo das condições acordadas.

4. Processamento do Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, será enviado um e-mail ao cliente a confirmar o estado do produto e o reembolso. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode demorar até 10 dias úteis após a aceitação da devolução.

  • Prazo para Reembolso: O reembolso será efetuado em média dentro de 10 dias úteis, podendo demorar até 30 dias para que o valor esteja disponível na sua conta, dependendo do método de pagamento e da instituição bancária.
  • Valor Reembolsado:
  • Produto Defeituoso/Incorreto: Reembolso total, incluindo os custos de envio originais, caso aplicável.
  • Arrependimento de Compra: Reembolso do valor do produto excluindo os custos de envio, se aplicável.

5. Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas diretas de produtos. Caso deseje trocar por um tamanho, cor ou modelo diferente, deverá seguir o processo de devolução e fazer uma nova compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Certos produtos estão excluídos da nossa política de devolução, incluindo, mas não se limitando a:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos com sinais de uso;
  • Produtos em promoção ou liquidação.

7. Questões e Apoio

Se tiver alguma questão ou precisar de mais informações sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor contacte-nos:

Estamos disponíveis para ajudar a resolver qualquer questão e assegurar que a sua experiência de compra na Physalia é sempre positiva.